可反馈的问题类型
适合反馈站内页面显示、栏目查找、移动访问、活动说明理解、账户使用疑问和一般内容建议。
联系页面不虚构电话、邮箱或办公地址,而是说明什么问题适合反馈、应准备哪些信息,以及如何保护隐私。
适合反馈站内页面显示、栏目查找、移动访问、活动说明理解、账户使用疑问和一般内容建议。
描述问题时,可准备页面名称、遇到的现象、使用设备与浏览器类型等非敏感信息。避免提交密码、验证码或不必要的个人资料。
先确认问题所属类别,再查看相关帮助页面;如果仍无法解决,可根据站内实际提供的联系入口继续处理。没有提供的联系方式不应自行猜测。
任何反馈都应遵循最小必要原则。能用页面名称和问题描述说明的,就不要附带账户密码、验证码或其他高度敏感信息。
因为当前资料没有提供这些信息,页面不会虚构电话、邮箱或办公地址。
不需要,也不应提供。说明页面、现象和必要的非敏感环境信息通常已经足够。
可以记录出现异常的大致场景、页面名称和设备情况,但不要发送密码、验证码或不必要的个人资料。
可先从资讯大厅、赛事中心或帮助中心重新定位;仍有问题时,再按站内实际存在的反馈入口处理。